在伊美尔,有着统一的服务理念,全国连锁的每一家医院都以客户满意为中心,秉承“热情待客、诚心诚意、体贴关爱、精通专业、全心投入”的服务宗旨。我们有便捷网络预约方式、客服专员贴心全程服务,医护悉心护理,专业回访关怀,遵守《保密协议》,让您享受到舒适、便利、私密、专业的全程式星级服务。
热情待客
心理学家经过调查发现,绝大多数人都喜欢和热情的人打交道,因为热情可以让人感到温暖和愉悦,是彼此产生信赖感,拉近陌生人之间的距离。每个人都害怕拒绝,如果你冷若冰霜,那么你传达给别人的信息就是你对他人有排斥感,不愿意与人交往,由于大家都怕碰钉子,所以也就不愿意与你交往了。营销专家做过研究,热情在成功销售的案例中所占重要性比例为95%,而产品知识只占5%。这是因为没有一位顾客愿意从一位阴着脸的销售员那里购买商品。而热情则像一团火,可以感染到客户的心理和情绪,让客户不由自主的信任你、愿意接近你。北京百货大楼著名的营销状元张秉贵被顾客亲切的成为一团火,他对顾客十分热情,就像一团火一样让顾客时刻感受到温暖。热情是缓解客户本能拒斥心里的有效方法,试想一下,客户怎么好意思拒绝一个对他态度热诚,处处为他着想的销售人员呢?又怎么好意思拒绝一个在他有困难时给予及时主动帮助的人呢?所以只要你全心全意为客户热情服务,即使他没有看重你推荐的产品和服务,也会在心里认可了你的热情态度,接受了你本人。
伊美尔集团始终坚持以人为本的企业理念,以优异的质量为企业的宗旨,用热情的服务换取客户的满意和放心。
举个例子,一位经常来伊美尔接受诊疗的女士从外面进来,当她刚进大门时,客服人员就主动微笑地示意她到大厅休息处等候,并亲切称呼她的名字,问询上次治疗后的恢复情况和满意程度,这次做什么治疗。另一位客服热情的端上了温水,告诉客人稍等,我们马上帮助您联系医生。主动热情,坚持宾客至上是伊美尔集团的服务理念,优良的服务态度是:主动、耐心、热情、周到。自然亲切的微笑,体贴关切的语言会极大地稳定客户的心态。
诚心诚意
当我们面带微笑迎接客户时,客户会感觉非常亲切,心情也随之愉悦,这样不但能让客户感觉到我们的真诚服务,也能让我们的工作更加顺利地开展。服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户,最终将客户变成我们的朋友。无论是在诊疗岗位还是后勤工作,伊美尔的员工,只要诚心实意地去对待每一位客户,客户就会感受到你的真诚,诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围。尊敬并尊重客户,不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是一种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客户不利,也会认真地去改掉。
体贴关爱
伊美尔的服务理念一直讲究的是对客户要体贴关爱,通过自己的热情的服务和体贴的态度让客户感受到我们的友善,员工们在与客户进行每一次沟通交流的时候,都应该做到这一点。这样,才能营造出一种和谐相处的良好的沟通氛围。缓和客户心中的紧张情绪,使客户和自己彼此友善地展开沟通和交流,进而让客户满意我们的服务。是用自己的真诚去关心客户,诚心诚意地帮助客户解决问题。细微之处见真情。
举个例子:要做手术的王小姐有点坐立难安,虽然只是双眼皮这种小手术,还有闺蜜陪着,但还是紧张。细心的护士看见了,微笑地走过来,拉着王小姐的手,轻声的说:“没事,有麻醉,不会疼的。主刀教授也是我们这里技术很好的一位医生,不用担心,一会我陪着你进去” 作为一名医护人员,不仅要有一副温柔可亲的笑貌,还要有一双洞察人心的眼睛,要充分体贴和理解病人的痛苦,努力解决患者的困难和不便,做到善于发现患者的问题并及时解决。真正做到把客户做亲人。
精通专业
具备专业知识,及时了解行情动态是伊美尔每个员工都要掌握的技能。我们应通过多渠道了解医疗美容行业的市场变化,更要了解产品的用途。做到精通专业。
精通专业是服务之本,一位客人在咨询瘦脸针的过程中,虽说得到了咨询员的微笑服务,但客户还是留下了遗憾。这位客人说:“这位咨询员的服务态度很好,就是有点慢条斯理,不是很专业的样子,瘦脸针可以维持多久,注射了其他药物还可以注射吗?等都是模糊的解释”。客人的遗憾说明,只有在精通业务的前提下,才能让顾客感受到我们的专业。因此,伊美尔的员工,必须不断接受新的信息,积极参与继续教育,进行知识更新,才能不提高技术水平,做到内行精通,服务满意。
全心投入
伊美尔的员工,一定要热爱工作,对工作尽职尽责,全心全意,既然选择了这份工作,就要尽力做到最好。如果做好了,不用担心没人看到,没有人认可你。因为你这样做可贵的并不是你所做的工作的结果,而是所表现出来的一种态度,一种品格。
一件事情的成功与否,往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱决定,如果你全心全意的对待一件事情,困难就会变小。不以完成任务的心态对待工作,而是以追求卓越,做到最好的标准来要求自己,具备热忱且精神饱满。
敬业是每一个人的必修课,要尊重和热爱自己的职业。
举个例子,咨询师小丽上的是早班,由于周末客人比较多,工作人员较少的缘故,一上午也没顾得上喝口水。到了下班的点,本以为可以休息下,这时又来了一位客人来院复查,同事还有其他客人需要陪同,小丽热情的上前接待了来客,一直陪同顾客做完治疗才下班。正常来说,小丽下班了可以不用管的,但是小丽觉得既然选择了这份工作就要“干一行爱一行”。